Všeobecné obchodné podmienky obchodu SofiKofi.sk
platné od 19. 6. 2026
1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom, ktorým je:
Ing. Soňa Beier – FORTÚNA
Na úvrati 21
821 04 Bratislava
Slovenská republika
IČO: 32139195
DIČ: 1020236382
IČ DPH: SK1020236382
Č.Ž.R.-108-9526
Kontaktné údaje obchodníka:
Ing. Soňa Beier
Tel.: +421 903 202 266
E-mail: info@sofikofi.sk
ďalej len „obchodník“ alebo „predávajúci“,
a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.SofiKofi.sk.
1.2. Tieto všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu.
1.3. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu odošle objednávku.
1.4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
1.5. Kupujúcim podnikateľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania.
1.6. Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní sa vzťahuje len na spotrebiteľa. Nevzťahuje sa na kupujúceho, ktorý nakupuje ako podnikateľ.
2. Právne predpisy
2.1. Právne vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim sa riadia najmä:
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení,
- zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení,
- zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení,
- nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679, všeobecné nariadenie o ochrane údajov, GDPR.
2.2. Na kupujúceho podnikateľa sa primerane použijú ustanovenia Obchodného zákonníka, ak to vyplýva z povahy zmluvného vzťahu.
3. Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy
3.1. Kupujúci odošle návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy obchodníkovi odoslaním objednávkového formulára v internetovom obchode.
3.2. Automatické e-mailové potvrdenie o prijatí objednávky, ktoré sa odošle po vytvorení objednávky, sa nepovažuje za záväzné akceptovanie objednávky a samo osebe ešte neznamená uzatvorenie kúpnej zmluvy.
3.3. Kúpna zmluva je uzavretá až záväzným potvrdením objednávky obchodníkom.
3.4. Záväzné potvrdenie objednávky je samostatný e-mail odoslaný obchodníkom kupujúcemu, ktorý obsahuje informáciu o potvrdení objednávky, najmä text:
Vaša objednávka č. [číslo objednávky] zmenila stav na: „Záväzné potvrdenie objednávky“.
3.5. Ak si kupujúci zvolí platbu bezhotovostným prevodom, záväzné potvrdenie objednávky obsahuje aj informácie potrebné na uskutočnenie platby, najmä celkovú sumu objednávky, číslo účtu obchodníka a variabilný symbol.
3.6. Kupujúci je povinný pri objednávke uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje vrátane funkčnej e-mailovej adresy a telefónneho čísla.
4. Storno objednávky
4.1. Kupujúci môže stornovať objednávku bez uvedenia dôvodu kedykoľvek pred jej záväzným potvrdením obchodníkom.
4.2. Storno objednávky môže kupujúci vykonať e-mailom alebo telefonicky.
4.3. Po záväznom potvrdení objednávky je možné objednávku zrušiť po dohode s obchodníkom alebo v prípadoch ustanovených právnymi predpismi.
4.4. Obchodník si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť najmä v týchto prípadoch:
- objednávku nebolo možné záväzne potvrdiť z dôvodu nesprávnych alebo nefunkčných kontaktných údajov kupujúceho,
- kupujúci uviedol nepravdivé údaje,
- objednaný tovar nie je dostupný,
- obchodník z vážnych dôvodov nemôže tovar dodať,
- cena alebo dostupnosť tovaru bola v internetovom obchode uvedená zjavne chybne.
4.5. Ak kupujúci už uhradil časť alebo celú kúpnu cenu a obchodník objednávku zruší, obchodník vráti kupujúcemu prijatú platbu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
5. Práva a povinnosti obchodníka
5.1. Obchodník je povinný:
a) dodať kupujúcemu objednaný tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne,
b) zabaliť tovar alebo ho pripraviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu,
c) zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy Slovenskej republiky,
d) odovzdať kupujúcemu doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru, ak to vyplýva z povahy tovaru alebo právnych predpisov,
e) vystaviť kupujúcemu daňový doklad v súlade s platnými právnymi predpismi.
5.2. Obchodník má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny.
5.3. Obchodník má právo kontaktovať kupujúceho telefonicky alebo e-mailom, ak je to potrebné na vybavenie objednávky, doručenie tovaru, reklamáciu, odstúpenie od zmluvy alebo inú súvisiacu komunikáciu.
6. Práva a povinnosti kupujúceho
6.1. Kupujúci je povinný:
a) prevziať objednaný tovar, ak bola kúpna zmluva riadne uzavretá,
b) zaplatiť obchodníkovi dohodnutú kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie,
c) uvádzať pravdivé a úplné údaje potrebné na vybavenie objednávky,
d) skontrolovať zásielku pri prevzatí, najmä či nie je viditeľne poškodený prepravný obal,
e) oznámiť obchodníkovi bez zbytočného odkladu prípadné zistené vady alebo poškodenie tovaru.
6.2. Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom v kúpnej zmluve.
7. Dodacie podmienky
7.1. Tovar je predávaný podľa popisov, fotografií a produktových informácií uvedených v internetovom obchode.
7.2. Ak nie je pri produkte uvedené inak, tovar je expedovaný spravidla v pracovný deň nasledujúci po potvrdení objednávky alebo po pripísaní platby na účet obchodníka, ak si kupujúci zvolil platbu vopred.
7.3. Ak tovar nie je skladom, doba expedície môže byť dlhšia. O predpokladanej dobe expedície bude obchodník kupujúceho informovať.
7.4. Celková doba dodania je súčtom doby potrebnej na expedíciu tovaru a doby doručenia zásielky dopravcom.
7.5. Tovar sa považuje za dodaný okamihom jeho doručenia na dodaciu adresu uvedenú v objednávke.
7.6. Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste uvedenom v objednávke ako dodacia adresa.
7.7. Ak kupujúci bezdôvodne odmietne prevziať zásielku alebo si zásielku neprevezme, nejde o odstúpenie od zmluvy. Obchodník môže od kupujúceho požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s doručením a spätným vrátením zásielky.
7.8. Náklady na doručenie tovaru sú uvedené v nákupnom košíku alebo v pokladni internetového obchodu pred odoslaním objednávky.
7.9. Doprava môže byť bezplatná pri objednávkach nad hodnotu uvedenú v internetovom obchode. Aktuálne podmienky dopravy sú vždy uvedené v košíku alebo v pokladni.
7.10. Pri osobnom odbere v prevádzke obchodníka sa kupujúci riadi pokynmi uvedenými v objednávke alebo v potvrdení objednávky.
8. Kontrola zásielky pri doručení
8.1. Kupujúci je povinný skontrolovať stav zásielky pri jej prevzatí.
8.2. Ak je prepravný obal viditeľne poškodený, kupujúci je oprávnený zásielku neprevziať alebo spísať s dopravcom záznam o poškodení zásielky.
8.3. Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru po prevzatí zásielky, odporúča sa, aby o tom obchodníka informoval bez zbytočného odkladu a priložil fotodokumentáciu poškodenia.
8.4. Tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru.
9. Kúpna cena a platobné podmienky
9.1. Kúpna cena tovaru je uvedená pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode.
9.2. Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH, ak nie je uvedené inak.
9.3. Ku kúpnej cene môže byť pripočítaná cena dopravy, balného alebo iných služieb podľa voľby kupujúceho. Tieto náklady sú uvedené pred odoslaním objednávky.
9.4. Kupujúci môže kúpnu cenu uhradiť spôsobmi dostupnými v internetovom obchode v čase vytvorenia objednávky.
9.5. Ak si kupujúci zvolí platbu vopred na účet, objednávka bude expedovaná po pripísaní celej kúpnej ceny na účet obchodníka, ak sa obchodník a kupujúci nedohodnú inak.
9.6. Pri platbe prevodom je kupujúci povinný uviesť správny variabilný symbol uvedený v potvrdení objednávky.
10. Nadobudnutie vlastníckeho práva a prechod nebezpečenstva škody
10.1. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru úplným zaplatením kúpnej ceny.
10.2. Nebezpečenstvo náhodnej škody a náhodného zhoršenia tovaru prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru.
10.3. Ak kupujúci tovar neprevezme, hoci mu obchodník riadne umožnil jeho prevzatie, nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom, keď sa dostal do omeškania s prevzatím tovaru.
11. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom
11.1. Spotrebiteľ má pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
11.2. Ak spotrebiteľ objednal viacero tovarov v jednej objednávke a tieto tovary boli dodané oddelene, lehota na odstúpenie od zmluvy plynie odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru.
11.3. Ak sa zmluva týka pravidelného dodávania tovaru počas určitého obdobia, lehota na odstúpenie od zmluvy plynie odo dňa prevzatia prvého tovaru.
11.4. Spotrebiteľ môže odstúpiť od celej zmluvy alebo len od jej časti, ak sa odstúpenie týka len niektorých položiek z objednávky.
11.5. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie, teda aj pred dodaním tovaru.
11.6. Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy uplatniť najmä:
a) prostredníctvom online formulára na stránke:
Odstúpenie od zmluvy
b) e-mailom na adresu:
info@sofikofi.sk
c) písomne na adresu obchodníka:
Ing. Soňa Beier – FORTÚNA, Na úvrati 21, 821 04 Bratislava
11.7. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy dostupný na stránke:
Odstúpenie od zmluvy
11.8. Použitie vzorového formulára nie je povinné. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj iným jednoznačným vyhlásením, z ktorého je zrejmé, že odstupuje od zmluvy.
11.9. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr v posledný deň lehoty.
12. Online odstúpenie od zmluvy
12.1. Ak bola zmluva uzavretá prostredníctvom online rozhrania internetového obchodu, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj použitím online funkcie na odstúpenie od zmluvy.
12.2. Online funkcia na odstúpenie od zmluvy je dostupná na stránke:
Odstúpiť od zmluvy tu
12.3. Online formulár umožňuje spotrebiteľovi zaslať obchodníkovi oznámenie o odstúpení od zmluvy prostredníctvom internetového obchodu.
12.4. Spotrebiteľ v online formulári uvedie alebo potvrdí najmä:
- meno a priezvisko,
- e-mailovú adresu,
- identifikačné údaje zmluvy, najmä číslo objednávky alebo faktúry,
- tovar, ktorého sa odstúpenie týka,
- dátum prevzatia tovaru,
- spôsob vrátenia platby, ak je potrebný,
- stav balenia tovaru.
12.5. Po vyplnení online formulára spotrebiteľ odošle oznámenie aktivovaním funkcie označenej ako „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou.
12.6. Po odoslaní online formulára obchodník bez zbytočného odkladu poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy na trvanlivom médiu, najmä e-mailom.
12.7. Potvrdenie obsahuje najmä obsah oznámenia o odstúpení od zmluvy, dátum a čas jeho odoslania a ďalší postup pri vrátení tovaru.
13. Vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy
13.1. Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať obchodníkovi najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
13.2. Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar obchodníkovi najneskôr v posledný deň lehoty.
13.3. Tovar je potrebné zaslať na adresu:
Ing. Soňa Beier – FORTÚNA
Na úvrati 21
821 04 Bratislava
Slovenská republika
13.4. Zásielky zaslané na dobierku obchodník nepreberá.
13.5. Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi, ak sa obchodník a spotrebiteľ nedohodnú inak alebo ak právne predpisy neustanovujú inak.
13.6. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností, povahy a funkčnosti tovaru.
13.7. Tovar odporúčame zaslať primerane zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
14. Vrátenie platieb pri odstúpení od zmluvy
14.1. Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dodanie tovaru, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
14.2. Ak spotrebiteľ neodstúpil od celej zmluvy, obchodník vráti platby v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od zmluvy.
14.3. Obchodník nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platbu skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo ako spotrebiteľ preukáže zaslanie tovaru späť obchodníkovi, ibaže obchodník navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.
14.4. Platba bude spotrebiteľovi vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa obchodník a spotrebiteľ nedohodnú inak.
14.5. Ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom, obchodník nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi dodatočné náklady vyplývajúce z voľby drahšieho spôsobu dodania.
15. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
15.1. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä ak je predmetom zmluvy:
a) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
b) dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
c) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
d) dodanie tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
e) ďalšie prípady uvedené v platných právnych predpisoch.
15.2. Pri potravinách, najmä pri káve, čaji, horúcej čokoláde a inom potravinárskom tovare, sa právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy posudzuje s prihliadnutím na povahu tovaru a jeho ochranný obal.
15.3. Pri káve to v praxi znamená najmä:
- neotvorené a neporušené balenie kávy je možné riešiť v režime odstúpenia od zmluvy,
- otvorené alebo porušené balenie kávy nie je možné vrátiť v režime odstúpenia od zmluvy z hygienických dôvodov,
- otvorenie prepravnej krabice sa nepovažuje za porušenie ochranného obalu samotného produktu,
- ak je tovar poškodený, zle dodaný, znehodnotený alebo má inú vadu, nejde o bežné odstúpenie od zmluvy, ale o reklamáciu.
15.4. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru.
16. Reklamácie a zodpovednosť za vady
16.1. Obchodník zodpovedá za vady tovaru v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.
16.2. Ak má dodaný tovar vadu, je poškodený, znehodnotený, dodaný v nesprávnom množstve alebo nezodpovedá objednávke, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu.
16.3. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť najmä:
a) e-mailom na adrese: info@sofikofi.sk,
b) písomne na adrese obchodníka,
c) telefonicky na čísle: +421 903 202 266.
16.4. Pri reklamácii odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko kupujúceho,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- popis vady,
- fotodokumentáciu, ak je to vhodné,
- preferovaný spôsob vybavenia reklamácie,
- kontaktné údaje kupujúceho.
16.5. Reklamácia sa posudzuje samostatne od odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Ak je tovar vadný, spotrebiteľ nemusí postupovať cez odstúpenie od zmluvy do 14 dní, ale môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady.
16.6. Podrobnejšie podmienky reklamácie môžu byť uvedené v samostatnom reklamačnom poriadku zverejnenom na stránke internetového obchodu.
17. Osobné údaje a ich ochrana
17.1. Obchodník spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä v súlade s GDPR.
17.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov, ktorý je zverejnený na internetovej stránke obchodníka.
17.3. Osobné údaje poskytnuté prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy obchodník spracúva na účel vybavenia odstúpenia od zmluvy, vrátenia platby, vedenia zákonnej evidencie a ochrany právnych nárokov obchodníka.
18. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
18.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva.
18.2. Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať na e-mailovú adresu:
info@sofikofi.sk
18.3. Ak obchodník odpovie na žiadosť spotrebiteľa zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
18.4. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27
E-mail na podania v elektronickej podobe:
ars@soi.sk
adr@soi.sk
18.5. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je bezplatné, okrem prípadných minimálnych nákladov podľa platných právnych predpisov.
18.6. Európska platforma RSO/ODR bola ukončená ku dňu 20. 7. 2025, preto sa v týchto obchodných podmienkach neuvádza ako spôsob podania návrhu. SOI uvádza, že činnosť platformy RSO/ODR bola ukončená 20. júla 2025 a aktuálne informácie k ARS zverejňuje Slovenská obchodná inšpekcia.
19. Záverečné ustanovenia
19.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke obchodníka.
19.2. Obchodník si vyhradzuje právo tieto všeobecné obchodné podmienky meniť alebo dopĺňať.
19.3. Na právne vzťahy vzniknuté pred účinnosťou novej verzie obchodných podmienok sa použije znenie obchodných podmienok účinné v čase uzavretia kúpnej zmluvy, ak platné právne predpisy neustanovujú inak.
19.4. Komunikácia medzi obchodníkom a kupujúcim prebieha prednostne e-mailom. V prípade potreby môže komunikácia prebiehať aj telefonicky alebo písomne.
19.5. Ak je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
19.6. Tieto obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku.
Tieto všeobecné obchodné podmienky platia od 22. 6. 2026.
